De conformidad con lo previsto en el artículo 11.5 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo, "en relación con los bienes de naturaleza duradera, la garantía comercial y los derechos que esta ley concede al consumidor ante la falta de conformidad con el contrato se formalizarán siempre por escrito".

Esto es, en el caso de venta de bienes de naturaleza duradera, tanto si van acompañados de garantía comercial como si no, la Ley impone al vendedor la obligación de informar por escrito al comprador sobre los derechos legales que le asisten si el bien no es conforme con el contrato.

Sin embargo, el consumidor no está obligado a conservar ni exhibir dicho documento (la información por escrito) si tuviera que reclamar ante el vendedor por falta de conformidad del bien. El comprobante de que la compraventa se realizó sería la única prueba documental que tendría que aportar el consumidor.