El día 31 de diciembre de 2006 entró en vigor la Ley de Mejora de la protección de los consumidores y usuarios, que supone un incremento significativo en la protección de los consumidores, de todos los bienes y servicios. Más concretamente en relación con los usuarios de servicios de telefonía e Internet, existen tres previsiones que afectan directamente a este sector:

• Prohibición del redondeo de precios. Tendrán la consideración de cláusulas abusivas “las estipulaciones que prevean el redondeo al alza en el tiempo consumido”. Con ello, los operadores de telecomunicaciones no pueden redondear los precios, debiendo facturar sólo por unidades de tiempo efectivamente consumidas.

• Formas de darse de baja del servicio. El usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró. Las cláusulas que impongan formalidades distintas para el alta y la baja tendrán la consideración de abusivas.

• Cláusulas de permanencia. En caso de que el usuario se dé de baja antes de que finalice el período mínimo, en su caso, acordado, el contrato no podrá imponer “cargas onerosas o desproporcionadas, tales como las pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubiesen fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan por los daños efectivamente causados”. Las cláusulas que vulneren este apartado tendrán la consideración de abusivas.

La nueva Ley contiene otras muchas previsiones para la protección de los consumidores y usuarios.