La póliza de seguros de un coche contempla varios supuestos de siniestro que obligan a la compañía a cumplir las obligaciones recogidas en el contrato. Si se produce este suceso, el seguro tiene que conceder al cliente una indemnización, reponerle el daño producido o pagarle el capital acordado. Pero, ¿qué puede hacer el dueño de un coche si no está de acuerdo con la tasación de los daños, si no quiere aceptar que la compañía le abone el valor venal ante un siniestro total o no desea reparar el coche en los talleres concertados por su seguro? En cualquier caso, es conveniente tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• El perito que haga la estimación de daños y su coste de reparación debe ser un profesional independiente, tanto de las entidades de seguros como de los talleres de reparación.

• El siniestro debe ser comunicado a la compañía aseguradora en el plazo máximo de siete días desde el momento en el que se conoce su existencia. El asegurado tiene cinco días más para presentar toda la documentación pertinente.

• Si el usuario no está de acuerdo con el peritaje de la compañía, su proceder dependerá de cada caso: Si los importes no difieren en más de un 30%, procure llegar a un acuerdo simplemente presentando a la compañía el presupuesto de la reparación confeccionado por el taller. Por otra parte, se ha de tener en cuenta que si la compañía envía una carta informando sobre la tasación y no se contesta en el plazo de 8 días, el usuario queda vinculado a la decisión del perito designado por ella. Por ello, habrá de responder siempre a esa notificación anunciando a la compañía que ha designado un perito independiente.