Las nuevas tecnologías han multiplicado el número de electrodomésticos y sus funciones, a la vez que han abaratado costes y reducido el precio de venta al público durante los últimos años. Las reclamaciones de los usuarios por problemas derivados del trabajo de los Servicios de Asistencia Técnica (SAT) casi se han triplicado en la última década. Al acudir a los SAT es importante tener en cuenta los siguientes extremos:

• Respecto a las piezas de repuesto, deberán ser nuevas excepto expreso consentimiento del cliente, y si se utilizan piezas usadas o recuperadas, su precio ha de ser inferior a las nuevas.

• Respecto a la factura, su entrega al cliente es obligatoria, y ha de figurar el domicilio y NIF de la empresa, domicilio del usuario, marca y modelo de aparato y fecha y firma del empleado que ha prestado el servicio.

• Respecto a la garantía, es de tres meses e incluye gastos de desplazamiento de operarios, transporte del electrodoméstico y las nuevas piezas de repuesto necesarias.