Por vuelo con overbooking se entiende cualquier vuelo regular en el que el número de pasajeros con reserva confirmada, y que se hayan presentado para embarcar en el tiempo límite señalado, sobrepasa el número de plazas de las que dispone el avión. Esta denegación de embarque se produce aunque el pasajero tenga realizada la reserva y se presente en el mostrador de facturación con la antelación suficiente.
El nuevo Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo, Consejo de 11 de febrero de 2004, establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos. Esta normativa contempla mayor protección a los viajeros, ya que aquellos a los que se les deniegue el embarque, o que vean cancelado su vuelo, tendrán derecho a:
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Indemnización entre 300 y 600 euros (dependiendo de la distancia del vuelo).
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Bebida y comida en cantidad suficiente.
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Realizar dos llamadas telefónicas y enviar dos faxes o dos correos electrónicos gratuitos.
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Traslado y alojamiento en hotel a los pasajeros que no hayan podido embarcar.
Sin embargo, el nuevo Reglamento (CE) concreta que no recibirán indemnización alguna si se comunica la anulación entre dos semanas y 7 días antes de la fecha prevista y además se facilita un transporte alternativo que permita partir, como tarde, dos horas antes y aterrizar en el destino con no más de 4 horas de retraso.
